Политика возврата mooik.com
Дата вступления в силу: 1 января 2024 г.
В mooik.com мы стремимся предоставлять высококачественные услуги в области информационной безопасности. Мы понимаем, что в некоторых ситуациях может возникнуть необходимость возврата средств. Настоящая Политика возврата описывает условия, при которых возможен возврат средств за приобретенные услуги.
1. Общие положения
Все запросы на возврат средств рассматриваются в индивидуальном порядке и основываются на условиях, изложенных в настоящей Политике, а также в соответствующем договоре на оказание услуг, заключенном между mooik.com и клиентом.
2. Условия возврата
- Отмена до начала оказания услуг: Если клиент принимает решение отменить заказ на услуги до их фактического начала, может быть произведен полный возврат средств. Дополнительные условия могут быть указаны в договоре.
- Частичное оказание услуг: Если услуги были частично оказаны, возврат средств может быть осуществлен за неоказанную часть услуг. Расчет суммы возврата будет основываться на объеме выполненных работ и понесенных затратах, согласно условиям договора.
- Неудовлетворительное качество услуг: Если клиент может продемонстрировать, что оказанные услуги не соответствуют заявленному качеству или условиям договора, и проблема не была решена после обращения в нашу службу поддержки, мы рассмотрим запрос на частичный или полный возврат средств, а также возможность переоказания услуги.
3. Случаи, не подлежащие возврату
- Средства не подлежат возврату, если услуги были полностью оказаны и приняты клиентом без существенных замечаний.
- Возврат не осуществляется за затраты, понесенные mooik.com на этапе подготовки к оказанию услуг (например, лицензии, оборудование, командировочные расходы), если иное не оговорено в договоре.
- В случае нарушения клиентом условий договора, повлекшего невозможность оказания услуг или необходимость их прекращения.
4. Процедура запроса возврата
Для запроса возврата средств клиент должен направить официальное письмо на адрес электронной почты info@mooik.com с подробным описанием причины запроса и приложением всех подтверждающих документов. Запрос должен быть отправлен в течение срока, указанного в договоре на оказание услуг, или в разумный срок после возникновения причин для возврата.
5. Рассмотрение и сроки
Мы обязуемся рассмотреть запрос на возврат в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты его получения. После принятия решения о возврате, средства будут перечислены клиенту в сроки, установленные банковскими или платежными системами, обычно в течение 7-14 рабочих дней.
6. Контактная информация
Если у вас есть вопросы относительно настоящей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Email: info@mooik.com
Телефон: +7 775 054 93 69